La vente directe et un nouveau canal de paiement permettent d'offrir des expériences client personnalisées et de permettre le travail à distance pour le personnel dans 300 magasins.
SYDNEY – Adyen (AMS: ADYEN), la plateforme de paiement mondiale, a annoncé aujourd'hui que le détaillant de bijoux spécialisés Michael Hill a implémenté sa technologie Pay by Link pour soutenir les ventes à distance et faciliter le redéploiement du personnel des magasins dans les magasins en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada ont été fermés en raison de COVID-19.
Depuis 1979, le maître artisan joaillier joue un rôle clé pour aider ses clients à célébrer les grands moments de la vie. Les magasins étant temporairement fermés, Michael Hill était déterminé à maintenir ses liens personnels avec les clients et à veiller à ce que leurs moments spéciaux continuent d'être célébrés pendant le verrouillage. Avec une boutique en ligne solide déjà en place, le bijoutier avait besoin d'une solution qui l'aiderait à prendre les paiements directement à partir d'autres canaux comme les newsletters, les catalogues commerciaux et les rendez-vous virtuels avec ses clients.
Le CIO Matt Keays a rapidement engagé Adyen pour adapter et déployer la technologie Pay by Link. Cela lui a permis de prendre les paiements des clients via n'importe quel canal de contact, de manière pratique, personnelle et sécurisée, et a garanti que chaque magasin pouvait reconnaître les ventes individuelles.
«Pay by Link a été mis en ligne en un peu plus d'une semaine et a fourni une variété de nouveaux canaux de vente pour nos magasins – un résultat fantastique en ces temps difficiles. Cela nous a vraiment aidés à continuer d'offrir des expériences de bijoux personnalisées tout au long de cette période », a déclaré Andrea Slingsby, chef de l'exploitation de Michael Hill.
Michael Hill a vu une augmentation significative des ventes de son activité numérique, avec des ventes fin avril et début mai surpassant la semaine record de ventes numériques de Noël 2019. Les transactions Pay by Link ont aidé Michael Hill à réaliser ces ventes et à introduire la vente directe. Cela a également aidé à redéployer le personnel du magasin dans des rôles de service client et d'exécution à distance.
«Grâce à l'élan numérique, nous avons pu transformer notre siège social en un centre de distribution», a déclaré Vanessa Brennan, chef de la marque et responsable clientèle chez Michael Hill. «Nous avons mis en place des mesures de distanciation sociale pour assurer la santé et la sécurité de notre personnel, qui a travaillé sur le site pour exécuter nos commandes en ligne et Pay by Link.
« Avec le succès des dernières semaines, nous cherchons à maintenir ce canal de vente directe pendant la réouverture des magasins », a ajouté Brennan.
Michel van Aalten, Adyen Country Manager, Australie et Nouvelle-Zélande, a déclaré: «Le paiement par lien est rapide, sécurisé, incroyablement simple et permet à nos marchands de maintenir les interactions personnelles qui les ont aidés à fidéliser la clientèle.
« Pay by Link a été une bouée de sauvetage pour les détaillants qui avaient besoin de faire pivoter leur stratégie de vente après la fermeture de leurs magasins physiques pendant le verrouillage », a-t-il conclu.
À propos de Michael Hill International
Michael Hill International a été fondé par Sir Michael Hill en 1979 lorsqu'il a ouvert sa première bijouterie à Whangarei, en Nouvelle-Zélande. Le Groupe compte actuellement près de 300 magasins dans le monde en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada. Le siège mondial du Groupe, y compris ses divisions de vente en gros et de fabrication, est situé à Brisbane, en Australie.
Michael Hill reste l'un des rares détaillants de bijoux avec une équipe interne de maîtres artisans – dédiée à la création de futurs héritages et souvenirs tout en perfectionnant continuellement leur artisanat. Depuis plus de 30 ans, MHJ partage sa vision à l'échelle locale et mondiale avec des clients en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Canada, et a acquis la réputation de bijoux de qualité en cours de route.
À propos d'Adyen
Adyen (AMS: ADYEN) est la plate-forme de paiement de choix pour de nombreuses entreprises mondiales, fournissant une infrastructure de bout en bout moderne se connectant directement à Visa, Mastercard et aux modes de paiement préférés des consommateurs à l'échelle mondiale. Adyen offre des paiements sans friction sur les canaux en ligne, mobiles et en magasin. Avec des bureaux à travers le monde, Adyen sert des clients tels que Facebook, Uber, Spotify, Cotton On Group, Showpo et Kogan.com.
La coopération avec Michael Hill décrite dans cette mise à jour des marchands souligne la croissance continue d'Adyen avec les marchands actuels et nouveaux au fil des ans.
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